Google Merchant Center：商品被拒登的 5 個常見原因

廣告代操回報「商品已經全部上傳了」，老闆打開 Google Merchant Center 後台一看，六百多個商品裡有兩百多個標著紅字「已拒登」。廣告還是有在跑，但跑的只是能過審的那四百個；剩下的兩百個，等於從來沒有上架過。

這種情況在台灣中小企業的電商官網上非常常見，而且通常沒人發現。因為廣告後台看到的是「有花錢、有點擊、有訂單」，不會主動告訴你有三分之一的庫存根本沒出現在客戶眼前。要看見這件事，只能自己打開 Merchant Center 的「診斷」或「需要處理的事項」。

這篇整理商品被拒登最常見的五個原因，以及每一個該從哪裡修。多數情況不必動到程式，是資料本身填得不完整或對不起來。

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一、先搞清楚 Merchant Center 在做什麼

很多人把 Merchant Center 當成「購物廣告的後台」，其實不是。它比較像一個商品資料的審核站：你把每個商品的名稱、價格、圖片、庫存狀態、識別碼送進去，Google 核對過了，這批資料才會往下走到兩個出口——一個是要付費的購物廣告，另一個是不用付費的免費刊登，也就是客戶在 Google 購物分頁搜尋時會出現的那些商品。

所以拒登不只是「廣告少跑一點」。被拒登的商品連免費曝光的機會都沒有，而且那些資料本來就已經在你官網上了，什麼都不缺，只是沒填對格式。這是少數「修一次、兩個管道同時受惠」的工作。

另外要知道的是審核有時間差。改完資料通常要等幾個工作天才會重新審，急著在檔期前上架的話，資料至少要提早一週處理完。

二、拒登原因１：價格和到達網頁對不上

這是最常見的一種，錯誤訊息通常寫「價格不符」或「無法擷取價格」。Google 會去抓你傳過去的商品網址，比對頁面上顯示的價格和資料裡寫的價格；對不上就擋下來。

台灣的官網特別容易踩到這幾個狀況：

• 會員價與訪客價不同。資料裡送的是會員價 1,180，但 Google 是以未登入的身分去看頁面，看到的是 1,280。
• 限時特價過期。活動檔期結束後頁面價格跳回原價，資料檔沒跟著更新。
• 幣別沒寫清楚。價格欄位要連幣別一起給，台灣就是 TWD，只寫數字會被判定格式錯誤。
• 價格是用 JavaScript 載入的。頁面在瀏覽器上看得到價格，但原始碼裡沒有，抓取時就等於沒有價格。
• 運費另計卻寫在價格裡。商品價格就是商品價格，運費要在運送設定裡另外設，不能揉在一起。

修的方向有兩個。短期是把資料檔的價格和頁面對齊，一次對清楚。長期比較省事的做法，是在商品頁加上 schema.org 的 Product 結構化資料，把價格和幣別標在原始碼裡，讓 Google 抓到的是同一組數字，而不是靠猜版面。這份結構化資料順便還能讓搜尋結果顯示價格，不會白做。

三、拒登原因２：少了商品識別碼

第二常見的是識別碼問題，錯誤訊息大多是「缺少 GTIN」或「GTIN 無效」。GTIN 就是商品條碼那串數字，台灣一般商品是 13 碼的 EAN。

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Google 的邏輯是：如果這是市面上流通、有製造商編碼的商品，它需要那組編碼才能把你的商品和其他賣家的同一個商品對在一起，進而做比價與歸類。所以代理、經銷、貿易商賣的全新品牌商品，幾乎都會被要求提供 GTIN。

但有很多商品本來就沒有條碼——自有品牌、工廠直營、手工商品、客製品、二手品。這類商品不是不能上架，而是要明確告訴 Google「這個商品沒有識別碼」，也就是把「識別碼是否存在」這個欄位標成否，同時把品牌與自己的型號填好。常見的錯誤是什麼都不填就送出去，系統當成「漏填」而不是「沒有」，於是整批被擋。

還有一個容易忽略的細節：識別碼要對得上實際商品。顏色、尺寸不同的款式，如果各自有自己的條碼就該各自填，不要整批套同一組；真的沒有條碼的款式，就用品牌加型號或標示無識別碼。款式的處理方式是用商品群組把它們歸在一起，每個尺寸、顏色各自一筆資料、各自一個網址。

四、拒登原因３：圖片不符規格

圖片的規則比多數人想的嚴格，而且被擋的常常是行銷同事「特地做得比較好看」的那一張。

• 圖片上不能有文字或促銷標示。「限時 5 折」「免運」「熱銷」這些加在圖上的字樣會被判違規。
• 不能有浮水印與商標角標，包含官網自己的 Logo 壓在商品圖上。
• 不能用佔位圖。「圖片準備中」「Coming Soon」這種暫代圖會直接拒登。
• 不能加邊框或裝飾背景。白底或淺色純背景、商品填滿畫面大部分，是最安全的做法。
• 解析度要夠。目前的下限是一般商品 100×100、服飾類 250×250，但 Google 已公告要把所有類別的下限提高到 500×500，2026 年起先以警告提示、2027 年 1 月底才開始正式擋下。既然要重整，直接以 800×800 以上準備最省事。

另一個常被漏掉的是「圖片抓不到」。圖片網址如果擋機器人、需要登入、或用了會過期的簽章網址，Google 抓不到就當作沒有圖片。這點在用第三方圖床或 CDN 時特別容易發生，值得用無痕視窗直接開圖片網址測一次。

順帶一提，產品圖的檔案大小也會影響官網本身的載入速度。既然要重做一輪圖，建議同時把尺寸與壓縮一起處理掉，一次換兩個好處。

五、拒登原因４：供應狀況對不上

資料裡寫「有貨」，Google 去看頁面卻看到「已售完」或「補貨中」，一樣會被擋。這在有實體店面、線上線下共用庫存的商家身上特別常見，因為店裡賣掉的那幾件不會即時反映到網站上。

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這件事單靠「記得去改」很難維持。比較可行的做法有三種：

• 縮短資料更新頻率。如果是用排程擷取資料檔的方式，把頻率設成每天至少一次，而不是一週一次。
• 把供應狀況也寫進結構化資料。和價格一樣，標在商品頁原始碼裡，Google 抓頁面時就能同步看到。
• 把庫存來源收斂成一處。網站、POS、倉庫三套數字各自為政的話，無論怎麼調頻率都會對不上。這是比較大的工程，但影響的不只是廣告。

缺貨商品本身不是壞事，該標缺貨就標缺貨，Google 不會因為誠實標記而懲罰你。真正會出問題的是「資料說有、頁面說沒有」這種互相矛盾的狀態。

六、拒登原因５：網站本身還沒準備好

前面四種是單一商品的問題，第五種是整個帳戶層級的，症狀通常是「所有商品一起被拒登」或帳戶被暫停。檢查順序建議這樣排：

1. 網域有沒有驗證並宣告。資料檔裡的商品網址必須屬於你已經在 Merchant Center 驗證過的網域。改版換網域、從子網域搬到主網域之後忘了重新驗證，是典型的災難起點。
2. 運送設定有沒有建。運費要在後台設定好，沒設定的話商品沒辦法正常顯示。
3. 退貨與退款政策頁面在不在。要有一頁寫清楚可不可以退、幾天內可以退、誰負擔運費，而且要讓人在官網上找得到。
4. 聯絡資訊完不完整。公司名稱、地址、電話或客服信箱，至少要有可以聯絡得到人的方式。
5. 結帳流程走不走得完。審核時有可能實際走一次購買流程，結帳頁壞掉、必填欄位卡死，都會被視為問題。

這五項看起來像行政工作，但它們其實也是客戶在判斷「這家能不能買」時會看的東西。退貨政策寫清楚的官網，轉換率通常不會比較差。

七、資料怎麼送比較不會壞

商品資料送進 Merchant Center 有幾種方式，各自適合的規模不同：

• 手動一筆一筆建：商品數量在二、三十個以內、很少變動的情況可以用，再多就不切實際。
• Google 試算表：適合品項不多、價格以檔期為單位調整的商家。好處是行銷同事自己就能改，缺點是人工填錯的機率高。
• 排程擷取網站上的資料檔：由官網產生一份商品資料檔放在固定網址，Merchant Center 定時去抓。這是中型規模最常見的做法，維護成本低。
• 電商平台或購物車外掛：主流的電商系統多半有現成的串接模組，裝起來設定幾個欄位對應就能跑。
• 從網站結構化資料自動擷取：商品頁的結構化資料做得完整的話，Google 可以直接從頁面抓。這條路的前提是資料標記要正確，否則抓到的會是錯的。

選哪一種其實沒有標準答案，但有一個判斷原則：讓資料只有一個源頭。價格在官網後台改一次，廣告那邊就會跟著變，這樣才不會每逢檔期就重演一次對帳悲劇。如果現在是「官網改一次、試算表再改一次、廣告後台又改一次」，那麼不管哪一種格式都會持續出錯。

八、每週十分鐘的檢查順序

修完一輪之後，比較值得養成的習慣是定期看，而不是等廣告成效掉了才回頭查。建議的順序是：

1. 打開 Merchant Center 的診斷頁，先看「已拒登」的商品數量，和上週比是變多還是變少。
2. 點進去看錯誤類型。同一種錯誤出現在大量商品上，通常是設定或範本的問題，修一個地方就能解決一整批。
3. 抽三個已核准的商品，用無痕視窗打開商品網址，確認價格、庫存狀態和資料一致。
4. 看一下警告類的提示。警告不會馬上擋掉商品，但往往是幾週後變成拒登的前兆。
5. 若有改過資料，記下日期，過幾個工作天再回來確認重新審核的結果。

這件事通常不需要工程師，熟悉商品的行銷或電商同事就能做。真正需要工程師介入的，大概只有結構化資料與資料檔產生的部分。

結語

商品被拒登不是廣告操作的問題，是資料的問題。而資料的問題有一個好處：它不像創意與投放策略那樣充滿變數，錯在哪裡後台會明白寫出來，照著修就會好。

如果你的官網有在跑購物廣告，不妨這週找個時間打開 Merchant Center 的診斷頁看一眼。看到的數字如果是零，恭喜；如果不是零，那些被擋下來的商品，就是已經做完卻一直沒上架的庫存。